Última Atualização: 11 de Dezembro de 2025
Esta Política de Troca detalha as regras, prazos e procedimentos que você deve seguir para solicitar a troca de um produto adquirido na Rolvarts, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas condições comerciais.
1. Introdução
A Rolvarts agradece sua preferência e sua confiança em adquirir reproduções fine art de obras de arte clássica em canvas, feitas com dedicação e qualidade. Nosso compromisso é com a sua satisfação total. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), para garantir que seus direitos sejam respeitados e que qualquer eventualidade seja tratada de forma transparente, eficiente e ágil. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas neste documento, que estabelece as regras e procedimentos para trocas de produtos adquiridos na Rolvarts.
Os casos de devolução motivada pelo Direito de Arrependimento (desistência da compra sem necessidade de justificativa no prazo de 7 dias) não são regidos por esta política, mas sim pela Política de Devolução da Rolvarts, disponível em Política de Devolução.
IMPORTANTE: O processo de Logística Reversa (devolução do produto) é gratuito nos casos previstos. A Rolvarts enviará o código de postagem apenas através do e-mail oficial (@rolvarts.com.br). Nunca pague por etiquetas de envio enviadas por terceiros via redes sociais ou SMS.
2. Motivos Aceitos para Troca
Considerando que as reproduções fine art da Rolvarts são produzidas sob encomenda e de forma exclusiva para o cliente, a troca só será aceita nas seguintes situações:
- Defeito de Fabricação: O produto apresenta falha de qualidade na impressão ou montagem (ex: mancha na impressão, moldura danificada).
- Avaria no Transporte: O produto sofreu danos irreversíveis (ex: tela rasgada, moldura quebrada) comprovadamente ocorridos durante o trajeto até o endereço de entrega.
- Erro de Expedição: O produto entregue não corresponde ao que foi solicitado no pedido, seja em relação à arte (pintura), ao tamanho/dimensão, ou ao tipo de moldura escolhida.
Importante
Por serem reproduções artísticas produzidas sob demanda e de forma personalizada, a Rolvarts não realiza a troca de produtos por simples insatisfação, descontentamento com a arte ou erro na escolha de tamanho, arte e/ou moldura, caso estejam em perfeitas condições (sem defeito de fabricação, sem avaria no transporte e sem erro de expedição), visto que são customizados e produzidos exclusivamente para o cliente após a confirmação do pedido. O direito de desistência da compra por arrependimento é tratado exclusivamente em nossa Política de Devolução, seguindo rigorosamente os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Condições para Devolução
Integridade do Produto
O canvas deve ser devolvido sem indícios de uso, manuseio indevido, montagem, ou qualquer dano acidental que não seja o relatado e aprovado inicialmente (Defeito de Fabricação, Avaria ou Erro de Expedição). O produto deve estar em perfeitas condições para ser inspecionado.
Embalagem Adequada
É fundamental que o produto seja embalado de forma segura para o transporte de retorno.
Deve ser utilizada a embalagem original da Rolvarts. Caso o cliente não a possua mais, deverá providenciar uma embalagem que garanta total proteção e segurança do canvas contra danos durante o percurso (as reproduções fine art são frágeis e exigem cuidado especial).
A Rolvarts não se responsabiliza por avarias no produto devolvido que ocorram devido a uma embalagem inadequada por parte do cliente.
Itens Obrigatórios
A devolução deve ser acompanhada dos seguintes itens:
Nota Fiscal (DANFE): Uma cópia legível da Nota Fiscal ou o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Acessórios: Todos os eventuais acessórios, certificados, ou brindes que acompanhavam o canvas.
4. Prazo Limite para Notificação de Defeito, Avaria ou Erro
O cliente tem o prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para notificar a Rolvarts sobre o problema (Defeito de Fabricação, Avaria ou Erro de Expedição), através de nossos canais oficias (conforme item 12) conforme registrado pelo rastreamento.
Nota: Para casos de avaria no transporte, recomendamos o aviso em até 48 horas conforme nossa Política de Frete, para facilitar o acionamento do seguro.
5. Solicitação de Troca
A solicitação de troca deve ser feita exclusivamente através dos Canais de Contato oficiais da Rolvarts (conforme item 12), informando o número do pedido, o motivo exato da troca e descrevendo detalhadamente o ocorrido.
É obrigatório anexar fotos e/ou vídeos de alta qualidade que comprovem a avaria, o defeito ou a divergência do produto, incluindo imagens da embalagem (se o problema for avaria no transporte).
6. Responsabilidade sobre o Frete
Frete de Devolução
Sendo a troca motivada por Defeito de Fabricação, Avaria no Transporte ou Erro de Expedição (conforme item 2), o custo de envio do produto de volta para a Rolvarts será integralmente coberto por nós. A Rolvarts fornecerá uma Autorização de Postagem (código de logística reversa) via e-mail para que o cliente possa enviar o produto gratuitamente pelos Correios ou Transportadora. O cliente deverá imprimir a etiqueta e levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.
Frete de Reenvio
Após a aprovação da troca e o recebimento do item defeituoso, o custo de envio do novo produto correto para o endereço do cliente também será integralmente arcado pela Rolvarts.
7. Análise da Troca
Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Rolvarts tem até 5 (cinco) dias úteis para realizar a inspeção final e emitir o parecer de aprovação ou reprovação da troca.
Reprovação
Se, após a inspeção, for constatado que o problema relatado não existe, que o defeito foi causado por mau uso, manuseio indevido, montagem incorreta, ou descumprimento das condições de devolução, a troca será reprovada.
Neste caso:
O produto será reenviado ao cliente, que deverá arcar integralmente com os custos do novo frete de reenvio.
O valor do frete será calculado pela Rolvarts e comunicado ao cliente através do nosso canal de atendimento.
O reenvio do produto será efetuado somente após a confirmação do pagamento integral deste frete, que será feito por meio de um link de pagamento enviado pela equipe de atendimento.
8. Opções Disponíveis após Aprovação da Troca
Uma vez que a troca for aprovada (após a análise de 5 dias úteis, conforme item 7), o cliente terá as seguintes opções para a solução do problema, garantindo a satisfação e o cumprimento da obrigação da Rolvarts:
Reenvio de Produto Idêntico: A Rolvarts produzirá e enviará um novo canvas exatamente igual ao adquirido (mesma arte, tamanho e moldura), no prazo máximo de 30 dias corridos (conforme item 7). Esta é a solução padrão para casos de Defeito, Avaria ou Erro de Expedição.
Vale-Crédito: Caso o cliente não tenha interesse no reenvio do mesmo produto, ele poderá optar por receber um Vale-Crédito no valor total pago pelo item. O Vale-Crédito será emitido após a aprovação da troca e poderá ser utilizado em uma nova compra no site da Rolvarts e terá validade de 12 (doze) meses a partir da data de sua emissão.
9. Garantia de Qualidade
Além das regras de troca imediata por Defeito/Avaria em até 7 dias, a Rolvarts assegura a garantia de qualidade dos seus produtos fine art conforme a legislação e oferece uma garantia adicional que reforça nosso compromisso:
Garantia Legal (CDC)
O prazo de garantia legal contra vícios (defeitos ocultos ou aparentes) é de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de entrega, conforme o Art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Defeitos não aparentes devem ser notificados assim que forem identificados.
Garantia Adicional Rolvarts
A Rolvarts oferece uma Garantia Adicional de 9 (nove) meses contra defeitos de fabricação (exceto avarias de transporte, que são tratadas no item 2), somando-se aos 3 meses de Garantia Legal.
Prazo Total: O produto possui garantia total de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Cobertura: Esta garantia cobre falhas na impressão, descolamento da tela ou falhas na montagem da moldura.
Exclusões: Esta garantia não cobre mau uso, desgaste natural, danos por exposição a condições inadequadas (umidade, calor excessivo, luz solar direta) ou danos acidentais causados pelo cliente.
10. Responsabilidade sobre Danos Ocultos
Danos ocultos são aqueles defeitos de fabricação que não são facilmente detectáveis no momento do recebimento do produto, mas que se manifestam após certo tempo de uso.
Notificação
O cliente deve notificar a Rolvarts imediatamente após identificar o dano oculto, no prazo da Garantia Legal e Adicional (conforme item 9).
Análise
A Rolvarts realizará uma análise técnica para confirmar que o vício é decorrente de um defeito de fabricação e não de mau uso ou manuseio incorreto.
Procedimento
Confirmado o dano oculto, o procedimento de troca e o prazo de solução serão os mesmos detalhados nos itens 3, 4, 6, 7 e 8 desta Política.
11. Disposições Finais
Este item visa consolidar e esclarecer pontos gerais sobre a aplicação desta Política de Troca:
Legislação
Esta Política é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Comprovação da Compra
Para que qualquer solicitação de troca seja processada, é indispensável a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou a comprovação da compra pelo número do pedido.
Prazo de Resposta
A Rolvarts compromete-se a dar o primeiro retorno às solicitações de troca em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da notificação do cliente.
Foro
Fica eleito o Foro da Comarca da cidade de Catalão, Goiás para dirimir quaisquer dúvidas ou conflitos oriundos desta Política de Troca, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Canais de Contato
Para a formalização de qualquer solicitação de troca, notificação de defeito/avaria, ou para esclarecimento de dúvidas sobre esta Política, o cliente deve utilizar exclusivamente os seguintes canais oficiais, garantindo a rastreabilidade do processo:
E-mail: contato@rolvarts.com.br
13. Alterações Nesta Política de Troca
A Rolvarts reserva-se o direito de modificar esta Política de Troca a qualquer momento, visando seu aprimoramento contínuo e a conformidade com a legislação aplicável.
Efeito das Alterações
As alterações realizadas entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação em nosso website.
Vigência
A versão mais atualizada desta política será sempre a que regerá as transações realizadas. Sugerimos que o cliente a consulte periodicamente.
Data da Última Atualização
A data da última atualização está sempre indicada no início do documento (conforme mencionado: 11 de Dezembro de 2025).