Rolvarts | Arte Clássica
Catalão — Goiás, Brasil
Última Atualização: 12 de Dezembro de 2025
Esta Política de Garantia descreve os prazos, as coberturas e os procedimentos para o acionamento da garantia das reproduções fine art adquiridas na Rolvarts.
1. Introdução
A Rolvarts utiliza materiais de padrão museológico para garantir que sua arte permaneça impecável por gerações. No entanto, entendemos que defeitos de fabricação podem ocorrer. Esta política visa dar total segurança ao colecionador, estabelecendo de forma clara as regras de cobertura conforme o Código de Defesa do Consumidor e nosso padrão de qualidade.
SEGURANÇA: A análise técnica de garantia é um serviço da Rolvarts. Não cobramos taxas de “visita técnica” ou “emissão de laudo” por canais externos. Toda comunicação sobre sua garantia será feita através do nosso e-mail de SAC.
2. Prazo de Garantia Total
Conforme mencionado em nossa Política de Troca, a Rolvarts oferece um período de proteção superior ao exigido por lei:
Garantia Legal: 90 (noventa) dias, conforme o Art. 26, II do CDC.
Garantia Adicional Rolvarts: 9 (nove) meses de cortesia pela nossa marca.
Prazo Total: 12 (doze) meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega do produto.
3. O que a Garantia Cobre
A garantia é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação e vícios de qualidade dos materiais, incluindo:
- Desbotamento precoce ou alteração atípica das cores da impressão.
- Descolamento da tela (canvas) da estrutura de madeira ou moldura.
- Rachaduras na camada de proteção da tinta (desde que não causadas por impacto).
- Falhas estruturais na moldura decorrentes da montagem original.
4. O que a Garantia NÃO Cobre
A garantia será invalidada caso o dano seja decorrente de fatores externos ou mau uso, tais como:
Danos causados por acidentes (quedas, perfurações, riscos por objetos cortantes).
Exposição direta e prolongada à luz solar intensa ou intempéries.
Exposição à umidade excessiva ou contato direto com água (mofo ou estufamento).
Uso de produtos químicos, solventes ou panos úmidos para limpeza da obra.
Tentativas de reparo ou modificação da moldura por terceiros não autorizados.
5. Manual de Conservação das Obras
Para preservar sua garantia e a longevidade da arte, siga estas recomendações:
- Limpeza: Utilize apenas um espanador de penas ou pincel de cerdas macias e secas para remover a poeira.
- Localização: Mantenha a obra em ambiente seco, arejado e protegido da incidência direta de raios UV.
- Manuseio: Ao movimentar o quadro, segure-o pelas bordas da moldura, evitando pressionar os dedos contra a superfície da tela.
6. Como Acionar a Garantia
O cliente deve notificar a Rolvarts assim que identificar o defeito através do canal oficial (Item 12), enviando:
Número do pedido ou Nota Fiscal.
Descrição detalhada do problema.
Fotos e vídeos nítidos que comprovem o defeito alegado.
7. Processo de Análise Técnica
Após o recebimento das imagens, nossa equipe técnica realizará uma triagem inicial em até 5 (cinco) dias úteis.
Se as imagens forem inconclusivas, poderá ser solicitada a coleta do produto para análise física em nossa oficina.
Caso a análise identifique mau uso ou falta de cuidados conforme o Item 5, a garantia será negada.
8. Prazos de Solução
Uma vez confirmado o defeito de fabricação, a Rolvarts tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos (conforme Art. 18 do CDC) para sanar o problema, seja através do reparo ou da produção de uma nova peça.
9. Opções de Solução
Caso o defeito não seja sanado no prazo de 30 dias, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto por um novo (mesma arte e tamanho).
Vale-crédito no valor integral pago para escolha de outra obra.
Restituição proporcional do valor, caso o defeito seja estético e o cliente opte por ficar com o item.
10. Custos de Logística na Garantia
Durante os 12 meses de garantia ( 3 meses de Garantia Legal + 9 meses de Garantia Adicional), se for comprovado o defeito de fabricação, todos os custos de frete (coleta e reenvio) serão de responsabilidade integral da Rolvarts.
11. Disposições Finais e Legislação
Esta Política de Garantia é regida pelas leis brasileiras.
Foro: Fica eleito o Foro da Comarca de Catalão, Goiás, para dirimir quaisquer controvérsias.
12. Canais de Contato para Garantia
Para solicitações técnicas e suporte pós-venda:
E-mail: contato@rolvarts.com.br
Assunto: Solicitação de Garantia – Pedido #[Número do Pedido]
13. Alterações nesta Política de Garantia
A Rolvarts reserva-se o direito de alterar esta política de garantia conforme novos materiais e tecnologias sejam adotados. As regras vigentes no momento da compra são as que garantem os direitos do consumidor.